Dùng AI tóm tắt trao đổi 1-1 qua Zoom với khách hàng
3 phút để tạo và lưu trữ nội dung cho 1 cuộc hội thoại Zoom hơn 60 phút
Trong quá trình chia sẻ chuyên môn và làm việc với khách hàng, bạn sẽ có vô số lần phải làm việc 1-1 với khách hàng với các mục đích khác nhau:
Phỏng vấn để tìm hiểu vấn đề, nhu cầu của khách hàng
Đào tạo, huấn luyện (coaching) khách hàng
Dung thường xuyên mở các phiên 1-1 miễn phí để phỏng vấn khách hàng. Đây là một cách hiệu quả để bạn nhanh chóng nắm bắt được vấn đề sâu sắc từ tệp khách hàng mục tiêu, và đồng thời chia sẻ chương trình/sản phẩm mà bạn sẵn có cho khách hàng tiềm năng.
Để thực hiện cuộc trao đổi 1-1 với khách hàng hiệu quả nhất, mình có một số lời khuyên như sau:
Có cấu trúc cho mỗi cuộc trao đổi. Dung thực hiện cấu trúc 30 to 30: 30 phút để đặt câu hỏi, lắng nghe, khám phá vấn đề của khách hàng, 30 phút còn lại chọn ra 1 vấn đề nhỏ để xử lý, giải quyết ngay được cho họ và tổng kết.
Trong các phiên trao đổi 1-1 nhằm mục đích kích thích chuyển đổi sang chương trình trả phí, Dung thường chia mục tiêu ngắn hạn và mục tiêu dài hạn cho khách hàng. Các mục tiêu ngắn hạn là thứ họ có thể thực hiện được ngay, DIY hoặc sử dụng chương trình trả phí thấp, các mục tiêu dài hạn là tầm nhìn và kết quả tiềm năng, khơi gợi sự khát khao để khách hàng hướng tới.
Trong các phiên trao đổi 1-1 nhằm mục đích phỏng vấn, tìm hiểu vấn đề/nhu cầu và kiểm chứng ý tưởng kinh doanh, mình chuẩn bị trước 5-7 câu hỏi quan trọng nhất để khai thác và làm rõ những giả định của mình. Dù cuộc trao đổi sẽ đi theo mạch tự nhiên, việc chuẩn bị trước các câu hỏi cần thiết sẽ không làm mình bị sa đà và lãng quên mục đích chính của cuộc phỏng vấn.
Đây là hướng dẫn sử dụng AI Google Gemeni 1.5 Flash giúp bạn chuyển đổi audio của cuộc hội thoại Zoom thành văn bản. Quá trình này hoàn toàn miễn phí và chỉ mất 3 phút để chạy AI, 3-5 phút để copy và chỉnh sửa hình thức văn bản. Để làm được, bạn cần có:
Bản ghi âm cuộc trao đổi Zoom (file m4a)
Upload bản ghi âm lên Google Drive
Truy cập AI Studio, đăng nhập bằng tài khoản Gmail
Upload hoặc Dẫn link audio từ Google Drive về AI Studio.
Ra lệnh cho AI với Promt gợi ý:
Đây là audio trao đổi giữa [tên/ + vai trò của người số 1] và [tên + vai trò của người số 2]. Trong đó, chủ yếu [tên người số 2] là người đặt câu hỏi mà [tên người số 1] cần [bối cảnh/mục đích hội thoại]. Tóm tắt audio này thành văn bản text dài 2 trang A4. Tóm tắt bao gồm 3 phần: [các nội dung chính của cuộc trao đổi]Lưu ý:
Đây là prompt cho cuộc hội thoại 30 to 30 mà Dung đã chia sẻ ở trên.
Nếu bạn thực hiện cuộc phỏng vấn với khách hàng để nghiên cứu vấn đề và kiểm chứng ý tưởng, hãy yêu cầu AI tóm tắt, thậm chí viết rõ (transcribe) câu trả lời của khách hàng cho 5-7 câu hỏi chính mà bạn đã chuẩn bị trước khi phỏng vấn.
Prompt có thể viết được lẫn tiếng Anh và tiếng Việt. Trong 1 số trường hợp, Dung dùng thuật ngữ tiếng Anh để diễn giải rõ hơn (ví dụ các đồng từ tiếng Anh summary, transcribe…)
Xem video hướng dẫn chi tiết dưới đây
Đây là video Dung mượn từ 1 cuộc trao đổi giữa mentee của Dung và khách hàng của chị ấy trong một chương trình coaching 1-1 lĩnh vực parenting.
Tạo Tóm tắt audio trao đổi từ Zoom với AI Gemini 1.5| Google AI Studio - Watch Video
Các hình thức sử dụng văn bản tóm tắt phục vụ cho nội dung, sản phẩm và kinh doanh
Việc lưu trữ văn bản tóm tắt (docs) chắc chắn tiện lợi để tra cứu và đỡ ngốn tài nguyên hơn rất nhiều so với lưu trữ audio/video recording. Đây là những cách Dung sử dụng văn bản tóm tắt trao đổi 1-1 từ khách hàng:
Gửi cho khách hàng để lưu trữ cho các chương trình coaching 1-1.
Gửi cho khách hàng đi kèm email giới thiệu về chương trình trả phí.
Thống kê các vấn đề phổ biến/câu hỏi thường gặp từ các khách hàng nhằm sáng tạo sản phẩm mới hoặc tạo nội dung bài viết social/bài viết bản tin.
Việc này được thực hiện bằng cách tổng hợp tất cả các bản tóm tắt nạp vào AI như GPT 4 (4o) hoặc Claude 3.5 Sonnet và yêu cầu phân tích các vấn đề thường gặp để nhìn thấy mô thức chung giữa các khách hàng
Hy vọng bạn đã được 100x skill-up sau khi đọc bài viết này để thúc đẩy công việc kinh doanh chuyên môn hiệu quả hơn.
Anh Lương Dũng Nhân - một nhà giáo dục, nhà tâm lý và người chia sẻ về Tư duy cùng AI từng viết: “AI sinh ra để con người được chậm lại.”
Dung tin rằng, dù làm quen với AI có thể khiến bạn gặp 1 số rào cản thời gian đầu, nhưng chắc chắn nó sẽ giải phóng để bạn có thời gian cho bản thân, sức khoẻ và gia đình nhiều hơn.
Cheers,
Mình là Phương Dung. Với nhiều năm lăn lộn qua nhiều startup công nghệ & giáo dục, mình đã thực hiện và sáng tạo hơn gần 30 sản phẩm dịch vụ từ sách, xuất bản phẩm, khoá học video, đến phần mềm, nền tảng học, mobile app… Những thất bại (trả giá $500k hay tồn 2.000 sản phẩm ko bán được) hay những thành công (doanh thu $2triệu/năm hay 2 giải thưởng khởi nghiệp quốc gia) đem lại cho mình nhiều góc nhìn xương máu trong việc đi tìm nỗi đau của khách hàng, kiểm chứng ý tưởng và đóng gói sản phẩm dịch vụ tri thức.
Bạn thấy nội dung bạn đã nhận được từ bài viết này thế nào!